ПРАВИЛА отмены, переноса и возврата бронирований (Playground)

Редакция № 2 от 25 августа 2026 г. Вступает в силу 1 сентября 2026 г.

Размещены по адресу: https://app.playground-pro.ru/legal/cancellation. Прежняя редакция от 07.07.2026 — в архиве (https://app.playground-pro.ru/legal/archive) и применяется к Бронированиям, оплаченным до 01.09.2026.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательской оферты (ред. № 3 от 19.09.2026) и составляют её раздел 9. Термины используются в значениях Оферты. Правила применяются к Играм обоих видов: с Площадкой-партнёром (раздел 6 Оферты) и «бронирование по поручению участников» (раздел 7 Оферты).

1. Общие правила возврата

1.1. Денежные средства возвращаются на источник платежа в срок не позднее 10 календарных дней с момента возникновения основания возврата либо обращения Пользователя. Возврат осуществляет Оператор.

1.2. Если оплата за Пользователя вносилась другим лицом, возврат производится плательщику на источник платежа; распределение возвращённых средств между плательщиком и участником осуществляется ими самостоятельно.

1.3. Замена денежного возврата начислением Баллов возможна только по отдельному явному выбору Пользователя, подтверждаемому отдельным действием в интерфейсе; денежный возврат доступен во всех случаях (п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

1.4. По каждому возврату Оператор формирует кассовый чек «возврат прихода» на фактически возвращаемую сумму.

1.5. Пользователь, зарегистрированный по Экспресс-регистрации (п. 4.6 Оферты), направляет заявление о возврате через веб-версию по верифицированному адресу электронной почты либо письмом на info.playground@yandex.ru с этого адреса; идентификация производится по адресу электронной почты учётной записи.

2. Возврат при выходе из Игры и отмене Игры

2.1. До бронирования Объекта (в том числе при выходе Пользователя из Игры до бронирования): возврат 100% уплаченной суммы, включая вознаграждение Оператора.

2.2. Минимальный состав не набран к сроку, указанному в карточке Игры (по умолчанию — за 24 часа до начала): Игра отменяется автоматически; аренда Объекта не оплачивалась; всем участникам возвращается 100% уплаченных сумм; вознаграждение Оператора не удерживается.

2.3. Выход после бронирования Объекта: возврат производится за вычетом доли Пользователя в фактически понесённых расходах на невозвратную аренду, определяемых по условиям отмены Площадки, действовавшим на момент бронирования и раскрытым в карточке Игры до оплаты (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; для Игр «бронирование по поручению участников» — также ст. 1003, 1011 ГК РФ). Размер расходов подтверждается зафиксированными условиями отмены Площадки и платёжным документом; при отсутствии любого из подтверждающих документов возврат производится в полном объёме. Округление удержаний — в пользу Пользователя.

2.4. Если освободившееся место до начала Игры занял другой оплативший участник, Пользователю возвращается 100% уплаченной суммы.

2.5. Вознаграждение Оператора (в Играх по разделу 7 Оферты — обе его части, базовое и дополнительное) при выходе после бронирования возвращается полностью; удержанию подлежат только фактически понесённые расходы по п. 2.3.

2.6. В Играх с Площадкой-партнёром суммы возвратов, относящиеся к услугам Площадки-партнёра, производятся Оператором за счёт Площадки-партнёра в соответствии с агентским договором; для Пользователя порядок и сроки возврата не изменяются.

3. Отмена по обстоятельствам на стороне Площадки

3.1. Если Площадка отменила бронирование, не предоставила Объект либо Объект оказался непригоден для проведения Игры, Пользователю возвращается 100% уплаченной суммы в срок не позднее 10 календарных дней (п. 2.3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») — независимо от сроков и результатов расчётов Оператора с Площадкой.

4. Переносы времени и площадки

4.1. При входе в Игру Пользователь явно выбирает один из сценариев на случай изменения условий проведения Игры; выбор фиксируется в журнале и является согласованным сторонами условием договора, а его исполнение не является односторонним изменением договора:

— Сценарий А: допускаю перенос на другое время на той же площадке;

— Сценарий Б: допускаю замену на другую площадку в то же время в пределах 3 км от исходной;

— Сценарий В: допускаю перенос по времени и замену площадки (сценарии А и Б);

— Сценарий Г: переносы не допускаю — при изменении условий выхожу из Игры с полным возвратом.

4.2. Перенос исполняется только в пределах выбранного Пользователем сценария. Изменение условий за пределами выбранного сценария приравнивается к отмене по разделу 3 (полный возврат).

4.3. О переносе Пользователь уведомляется незамедлительно push-уведомлением и (или) по e-mail с отражением изменений в карточке Игры.

5. Отмена по погодным и иным внешним условиям

5.1. Если Игра на открытом Объекте не состоялась по погодным условиям и правилами Площадки, раскрытыми в карточке Игры до оплаты, не предусмотрено иное, применяется раздел 3 (полный возврат).

5.2. Удержание при погодной отмене допускается только в части фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на невозвратную аренду и только если невозвратность при погодной отмене была прямо раскрыта в карточке Игры до оплаты.

6. Баллы при возвратах

6.1. Баллы, списанные при оплате возвращаемой суммы, восстанавливаются на счёте Пользователя; денежный возврат производится в части, оплаченной денежными средствами.

6.2. Баллы, начисленные за оплату, которая впоследствии возвращена, аннулируются в соответствующей части; при недостатке Баллов образовавшаяся разница может быть удержана из последующих начислений.

7. Информирование

7.1. Условия отмены и переноса конкретной Площадки, включая невозвратные интервалы, отображаются в карточке Игры до оплаты.

8. Порядок обращения

8.1. Заявление о возврате направляется через приложение/Платформу либо на info.playground@yandex.ru. Срок ответа — 10 календарных дней; срок возврата — п. 1.1.